Une question, une anomalie : écrivez-nous.

1. Nous écrire

Une seule adresse, pour les questions comme pour les anomalies. Il n’y a ni compte à créer, ni formulaire à remplir. Depuis l’application, l’entrée « Nous contacter » de l’écran « À propos » ouvre un message déjà préparé, avec un numéro de suivi.

2. Ce qu’il faut joindre

Un message complet se traite bien plus vite qu’un message sans détail :

• le modèle de l’appareil et la version du système ;
• la version de l’application, lisible en haut de l’écran « À propos » ;
• l’écran concerné, et ce que vous attendiez ;
• une capture d’écran, si le défaut se voit.

3. Nos délais

Accusé de réception

3 jours ouvrés

Réponse motivée

5 jours ouvrés après l’accusé de réception

Ces délais sont des plafonds, pas des prévisions : la plupart des messages reçoivent une réponse en quelques jours. Ce sont ceux de la politique de remboursement, et ils valent pour toute demande.

4. Demander un remboursement

Un achat se rembourse d’abord auprès du magasin, en libre-service. Passé son délai, écrivez-nous : la marche à suivre et les cas ouverts sont décrits dans la politique de remboursement.

5. Vos données

Les applications Qorlet ne collectent rien : ni compte, ni statistique, ni identifiant publicitaire. Nous n’avons donc aucune donnée à consulter pour vous aider — ce que vous écrivez est tout ce que nous voyons. Le détail est dans la politique de confidentialité.

6. Ce que l’assistance ne peut pas faire

Pour que ce soit dit clairement :

• nous ne pouvons pas restaurer une progression : elle vit sur l’appareil, et nulle part ailleurs ;
• nous ne pouvons pas retrouver un achat à votre place : seul le magasin en tient le reçu ;
• nous n’offrons aucune assistance par téléphone, et nous ne demandons jamais de mot de passe.