Qorlet 应用
有疑问，或遇到故障：写信给我们。
本页说明：该写信给谁、附上什么能让我们更快帮到您，以及我们在多长时间内答复。
本页更新于 2026年9月18日。
请用您自己的语言书写。我们以法语、英语和阿拉伯语答复；其他语言，我们会翻译。
1. 写信给我们
无论是疑问还是故障，都只有一个地址。无需注册账户，也无需填写表单。在应用内，“关于”页面上的“联系我们”一项会打开一封预先写好的邮件，并附有一个跟踪编号。
2. 请附上什么
内容完整的消息，比缺少细节的消息处理得快得多：
- 设备型号与系统版本；
- 应用版本，见“关于”页面顶部；
- 出现问题的页面，以及您期待的结果；
- 如果故障看得见，请附上截图。
3. 我们的时限
- 确认收到
- 3 个工作日
- 说明理由的答复
- 确认收到后 5 个工作日
以上是上限，不是预期：多数消息在几天内即可得到答复。这些时限与退款政策所定的一致，适用于任何请求。
4. 申请退款
购买的款项请先在商店自助办理退款。超过商店的时限后，请写信给我们：具体步骤与我们受理的情形，载于 退款政策.
5. 您的数据
Qorlet 应用不收集任何东西：没有账户，没有统计，没有广告标识符。因此我们没有任何数据可供查阅来帮助您——您写下的内容，就是我们能看到的全部。详情载于 隐私政策.
6. 支持做不到的事
把话说清楚：
- 我们无法恢复您的学习进度：它保存在设备上，别无他处；
- 我们无法代您找回一笔购买：只有商店持有收据；
- 我们不提供电话支持，也绝不会向您索取密码。