Приложения Qorlet
Вопрос или неполадка — напишите нам.
На этой странице сказано, кому писать, что приложить, чтобы помощь пришла быстро, и в какие сроки мы отвечаем.
Страница обновлена 18 сентября 2026 г.
Пишите на своём языке. Мы отвечаем по-французски, по-английски и по-арабски; на других языках мы переводим.
1. Как написать нам
Один адрес — и для вопросов, и для неполадок. Не нужно ни заводить учётную запись, ни заполнять форму. В приложении пункт «Связаться с нами» на экране «О приложении» открывает уже подготовленное письмо с номером обращения.
2. Что приложить
Полное сообщение рассматривается намного быстрее, чем сообщение без подробностей:
- модель устройства и версию системы;
- версию приложения, она видна в верхней части экрана «О приложении»;
- экран, о котором идёт речь, и то, чего вы ожидали;
- снимок экрана, если недостаток виден.
3. Наши сроки
- Подтверждение получения
- 3 рабочих дня
- Мотивированный ответ
- 5 рабочих дней после подтверждения получения
Это предельные сроки, а не прогноз: на большинство сообщений мы отвечаем за несколько дней. Это те же сроки, что и в политике возврата средств, и они действуют для любого обращения.
4. Как попросить возврат средств
Сначала покупку возвращает магазин, самостоятельно. После того как его срок истёк, напишите нам: порядок действий и рассматриваемые случаи описаны в политике возврата средств.
5. Ваши данные
Приложения Qorlet не собирают ничего: ни учётной записи, ни статистики, ни рекламного идентификатора. Поэтому у нас нет никаких данных, в которые можно было бы заглянуть, чтобы вам помочь, — мы видим только то, что вы напишете. Подробности — в политике конфиденциальности.
6. Чего поддержка сделать не может
Скажем об этом прямо:
- мы не можем восстановить прогресс: он живёт на устройстве и больше нигде;
- мы не можем найти покупку за вас: чек хранится только у магазина;
- мы не оказываем поддержки по телефону и никогда не спрашиваем пароль.