Eine Frage, ein Fehler: schreiben Sie uns.

1. Uns schreiben

Eine einzige Adresse, für Fragen wie für Fehler. Es ist kein Konto anzulegen und kein Formular auszufüllen. In der App öffnet der Eintrag „Kontakt aufnehmen“ auf dem Bildschirm „Über die App“ eine bereits vorbereitete Nachricht, mit einer Vorgangsnummer.

2. Was beizulegen ist

Eine vollständige Nachricht wird deutlich schneller bearbeitet als eine ohne Details:

• das Gerätemodell und die Systemversion;
• die App-Version, oben auf dem Bildschirm „Über die App“ ablesbar;
• der betroffene Bildschirm, und was Sie erwartet hatten;
• ein Screenshot, wenn der Fehler sichtbar ist.

3. Unsere Fristen

Empfangsbestätigung

3 Werktage

Begründete Antwort

5 Werktage nach der Empfangsbestätigung

Das sind Obergrenzen, keine Prognosen: die meisten Nachrichten werden in wenigen Tagen beantwortet. Es sind die der Rückerstattungsrichtlinie, und sie gelten für jede Anfrage.

4. Eine Rückerstattung verlangen

Ein Kauf wird zuerst im Store erstattet, in Selbstbedienung. Ist dessen Frist abgelaufen, schreiben Sie uns: das Vorgehen und die abgedeckten Fälle stehen in der Rückerstattungsrichtlinie.

5. Ihre Daten

Qorlet-Apps erheben nichts: kein Konto, keine Statistik, keine Werbekennung. Wir haben also keine Daten, die wir einsehen könnten, um Ihnen zu helfen — was Sie schreiben, ist alles, was wir sehen. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

6. Was der Support nicht leisten kann

Damit es klar gesagt ist:

• wir können keinen Fortschritt wiederherstellen: er liegt auf dem Gerät, und nirgendwo sonst;
• wir können einen Kauf nicht an Ihrer Stelle abrufen: nur der Store hat den Beleg;
• wir bieten keinen telefonischen Support, und wir fragen nie nach einem Passwort.