Qorlet-Apps
Ein Mangel wird behoben. Lässt er sich nicht beheben, wird erstattet.
Diese Seite sagt, was wir tun, wenn eine gekaufte App nicht funktioniert, in welchen Fristen, und was wir nicht erstatten.
Geltende Fassung: 12. September 2026.
Diese Seite betrifft Qorlet-Apps, die über App-Stores verkauft werden. Je nach Land ist der Store der Verkäufer: Er zieht die Zahlung ein und führt die Rückerstattung aus. Wir sind der Anbieter der App und entscheiden, sobald die Selbstbedienungsfrist des Stores abgelaufen ist.
1. Am Anfang: der Store
Eine Anfrage kurz nach dem Kauf wird direkt im Store in Selbstbedienung bearbeitet, ohne uns. Das ist der kürzeste Weg, und der Store legt diese Frist selbst fest. Beginnen Sie immer dort.
2. Danach: schreiben Sie uns
Nach Ablauf dieser Frist verweist der Store die Anfrage an den Anbieter. Schreiben Sie uns an die Adresse unten. Wir müssen den Mangel nachstellen können, um ihn zu beheben: eine vollständige Anfrage wird deutlich schneller bearbeitet als eine Nachricht ohne Details.
Eine vollständige Anfrage enthält:
- die Bestellnummer, die auf dem Beleg des Stores steht;
- das Gerätemodell und die Systemversion;
- eine Beschreibung dessen, was nicht funktioniert, und die Fehlermeldung, falls vorhanden.
3. Unsere Fristen
- Empfangsbestätigung
- 3 Werktage
- Begründete Antwort
- 5 Werktage nach der Empfangsbestätigung
- Veröffentlichte Fehlerbehebung
- höchstens 30 Tage ab einer vollständigen Anfrage
Das sind Obergrenzen, keine Prognosen: die meisten Anfragen sind in wenigen Tagen geklärt.
4. Wann wir erstatten
Wir erstatten den vollen gezahlten Preis, wenn die App nicht wie beschrieben funktioniert und die Behebung auf Ihrem Gerät unmöglich ist oder nicht innerhalb der oben genannten Frist veröffentlicht wird. Die Rückerstattung führt der Store auf das ursprüngliche Zahlungsmittel aus.
Wir erstatten keine Meinungsänderung und keinen versehentlichen oder doppelten Kauf: dafür ist der Store mit seiner eigenen Frist zuständig. Ein Mangel, der auf eine Veränderung des Geräts oder auf die Ablehnung eines von uns veröffentlichten Updates zurückgeht, begründet keinen Erstattungsanspruch.
5. Ihre Rechte bleiben unberührt
Diese Zusagen treten zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung hinzu und ersetzen sie nicht. In Frankreich ist sie in den Artikeln L. 224-25-12 ff. des Verbrauchergesetzbuchs geregelt und läuft zwei Jahre ab Bereitstellung; in der Europäischen Union gewährt die Richtlinie (EU) 2019/770 gleichwertige Rechte. Kein Satz dieser Seite kann Sie ihnen entziehen.
Das vierzehntägige Widerrufsrecht gilt nicht für digitale Inhalte, die sofort bereitgestellt werden, wenn der Käufer beim Kauf ausdrücklich zugestimmt hat: das ist bei einer aus einem Store geladenen App der Fall. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt.