Aplicativos Qorlet
Um defeito se corrige. Se não se corrige, se reembolsa.
Esta página diz o que fazemos quando um aplicativo comprado não funciona, em que prazos, e o que não reembolsamos.
Versão em vigor: 12 de setembro de 2026.
Esta página abrange os aplicativos Qorlet vendidos nas lojas de aplicativos. Dependendo do país, a loja é a vendedora: recebe o pagamento e executa o reembolso. Nós somos a editora do aplicativo, e decidimos depois de vencido o prazo de autoatendimento da loja.
1. No começo: a loja
Um pedido feito pouco depois da compra é tratado diretamente com a loja, em autoatendimento, sem passar por nós. É o caminho mais curto, e é a loja que fixa esse prazo. Comece sempre por aí.
2. Depois: escreva para nós
Vencido esse prazo, a loja encaminha o pedido para a editora. Escreva para nós no endereço abaixo. Precisamos conseguir reproduzir o defeito para corrigi-lo: um pedido completo é tratado muito mais rápido do que uma mensagem sem detalhes.
Um pedido completo contém:
- o número do pedido, que consta do recibo da loja;
- o modelo do aparelho e a versão do sistema;
- uma descrição do que não funciona e a mensagem de erro, se houver.
3. Nossos prazos
- Confirmação de recebimento
- 3 dias úteis
- Resposta fundamentada
- 5 dias úteis após a confirmação de recebimento
- Correção publicada
- 30 dias no máximo, contados a partir de um pedido completo
Esses prazos são limites máximos, não previsões: a maioria dos pedidos se resolve em poucos dias.
4. Quando reembolsamos
Reembolsamos a totalidade do preço pago quando o aplicativo não funciona como descrito e a correção é impossível no seu aparelho, ou não é publicada no prazo acima. O reembolso é executado pela loja, no meio de pagamento de origem.
Não reembolsamos uma mudança de ideia, nem uma compra feita por engano ou em duplicidade: esses casos são da loja e do prazo dela. Um defeito que venha de uma alteração do aparelho, ou da recusa em instalar uma atualização que publicamos, não dá direito a reembolso.
5. Seus direitos continuam intactos
Esses compromissos se somam à garantia legal de conformidade e não a substituem. Na França, ela está prevista nos artigos L. 224-25-12 e seguintes do código do consumo e vigora por dois anos a contar do fornecimento; na União Europeia, a Diretiva (UE) 2019/770 confere direitos equivalentes. Nenhuma frase desta página pode privar você deles.
O direito de arrependimento de quatorze dias não se aplica a conteúdos digitais disponibilizados de imediato quando o comprador deu o seu consentimento expresso no momento da compra: é o caso de um aplicativo baixado de uma loja. A garantia legal não é afetada.