Aplicações Qorlet
Um defeito corrige-se. Se não se corrige, reembolsa-se.
Esta página diz o que fazemos quando uma aplicação comprada não funciona, em que prazos, e o que não reembolsamos.
Versão em vigor: 12 de setembro de 2026.
Esta página abrange as aplicações Qorlet vendidas nas lojas de aplicações. Consoante o país, a loja é o vendedor: recebe o pagamento e executa o reembolso. Nós somos o editor da aplicação e decidimos depois de decorrido o prazo de autosserviço da loja.
1. No início: a loja
Um pedido feito pouco depois da compra é tratado diretamente na loja, em autosserviço, sem passar por nós. É o caminho mais curto, e é a loja que fixa esse prazo. Comece sempre por aí.
2. Depois: escreva-nos
Decorrido esse prazo, a loja remete o pedido para o editor. Escreva-nos para o endereço abaixo. Precisamos de conseguir reproduzir o defeito para o corrigir: um pedido completo é tratado muito mais depressa do que uma mensagem sem detalhes.
Um pedido completo contém:
- o número da encomenda, que consta do recibo da loja;
- o modelo do dispositivo e a versão do sistema;
- uma descrição do que não funciona e a mensagem de erro, se houver.
3. Os nossos prazos
- Aviso de receção
- 3 dias úteis
- Resposta fundamentada
- 5 dias úteis após o aviso de receção
- Correção publicada
- 30 dias no máximo, a contar de um pedido completo
Estes prazos são limites máximos, não previsões: a maioria dos pedidos resolve-se em poucos dias.
4. Quando reembolsamos
Reembolsamos a totalidade do preço pago quando a aplicação não funciona como descrita e a correção é impossível no seu dispositivo, ou não é publicada no prazo acima. O reembolso é executado pela loja, no meio de pagamento de origem.
Não reembolsamos uma mudança de opinião, nem uma compra feita por erro ou em duplicado: esses casos pertencem à loja e ao seu próprio prazo. Um defeito que resulte de uma alteração do dispositivo, ou da recusa de instalar uma atualização que publicámos, não dá direito a reembolso.
5. Os seus direitos permanecem intactos
Estes compromissos acrescem à garantia legal de conformidade e não a substituem. Em França, está prevista nos artigos L. 224-25-12 e seguintes do código do consumo e vigora dois anos a contar do fornecimento; na União Europeia, a Diretiva (UE) 2019/770 confere direitos equivalentes. Nenhuma frase desta página o pode privar deles.
O direito de retratação de catorze dias não se aplica a conteúdos digitais disponibilizados de imediato quando o comprador deu o seu consentimento expresso no momento da compra: é o caso de uma aplicação descarregada de uma loja. A garantia legal não é afetada.