Qorlet
Язык

Приложения Qorlet

Недостаток исправляют. Если исправить нельзя — возвращают деньги.

На этой странице сказано, что мы делаем, если купленное приложение не работает, в какие сроки и что мы не возвращаем.

Действующая редакция: 12 сентября 2026 г.

Страница касается приложений Qorlet, продаваемых в магазинах приложений. В зависимости от страны продавцом является магазин: он принимает платёж и выполняет возврат. Мы — издатель приложения, и решение принимаем мы после того, как истёк срок самостоятельного возврата в магазине.

1. Сразу после покупки: магазин

Обращение вскоре после покупки рассматривается непосредственно в магазине, без нашего участия. Это самый короткий путь, и срок устанавливает сам магазин. Всегда начинайте оттуда.

2. Затем: напишите нам

После истечения этого срока магазин передаёт обращение издателю. Напишите нам на адрес ниже. Чтобы исправить недостаток, мы должны суметь его воспроизвести: полное обращение рассматривается намного быстрее, чем сообщение без подробностей.

Полное обращение содержит:

  • номер заказа, указанный в чеке магазина;
  • модель устройства и версию системы;
  • описание того, что не работает, и сообщение об ошибке, если оно есть.
contact@qorlet.com

3. Наши сроки

Подтверждение получения
3 рабочих дня
Мотивированный ответ
5 рабочих дней после подтверждения получения
Публикация исправления
не более 30 дней со дня полного обращения

Это предельные сроки, а не прогноз: большинство обращений решается за несколько дней.

4. Когда мы возвращаем деньги

Мы возвращаем всю уплаченную сумму, если приложение работает не так, как описано, и исправление невозможно на вашем устройстве либо не опубликовано в указанный срок. Возврат выполняет магазин на исходное средство платежа.

Мы не возвращаем деньги при изменении решения, а также при случайной или повторной покупке: такие случаи относятся к магазину и его собственному сроку. Недостаток, вызванный изменением устройства или отказом установить выпущенное нами обновление, права на возврат не даёт.

5. Ваши права сохраняются полностью

Эти обязательства дополняют законную гарантию соответствия и не заменяют её. Во Франции она предусмотрена статьями L. 224-25-12 и следующими Потребительского кодекса и действует два года со дня предоставления; в Европейском союзе директива (ЕС) 2019/770 даёт равнозначные права. Ни одна фраза этой страницы не может их отменить.

Право на отказ в течение четырнадцати дней не применяется к цифровому контенту, предоставленному немедленно, если покупатель прямо согласился на это при покупке: так происходит с приложением, загружаемым из магазина. Законная гарантия при этом не затрагивается.