Applications Qorlet
Un défaut se corrige. S’il ne se corrige pas, il se rembourse.
Cette page dit ce que nous faisons quand une application achetée ne fonctionne pas, dans quels délais, et ce que nous ne remboursons pas.
Version en vigueur : 12 septembre 2026.
Cette page vise les applications Qorlet vendues sur les magasins d’applications. Selon le pays, le magasin est le vendeur : il encaisse le paiement et exécute le remboursement. Nous en sommes l’éditeur, et c’est nous qui décidons une fois passé le délai de libre-service du magasin.
1. Les premiers temps : le magasin
Une demande faite peu après l’achat se traite directement auprès du magasin, en libre-service, sans passer par nous. C’est le chemin le plus court, et c’est le magasin qui fixe ce délai. Commencez toujours par là.
2. Ensuite : écrivez-nous
Passé ce délai, le magasin renvoie la demande vers l’éditeur. Écrivez-nous à l’adresse ci-dessous. Nous devons pouvoir reproduire le défaut pour le corriger : une demande complète se traite bien plus vite qu’un message sans détail.
Une demande complète contient :
- le numéro de commande, qui figure sur le reçu du magasin ;
- le modèle de l’appareil et la version du système ;
- une description de ce qui ne fonctionne pas, et le message d’erreur s’il y en a un.
3. Nos délais
- Accusé de réception
- 3 jours ouvrés
- Réponse motivée
- 5 jours ouvrés après l’accusé de réception
- Correctif publié
- 30 jours au plus, à compter d’une demande complète
Ces délais sont des plafonds, pas des prévisions : la plupart des demandes se règlent en quelques jours.
4. Quand nous remboursons
Nous remboursons la totalité du prix payé lorsque l’application ne fonctionne pas comme elle est décrite et que la correction est impossible sur votre appareil, ou qu’elle n’est pas publiée dans le délai ci-dessus. Le remboursement est exécuté par le magasin, sur le moyen de paiement d’origine.
Nous ne remboursons pas un changement d’avis, ni un achat fait par erreur ou en double : ces cas relèvent du magasin et de son propre délai. Un défaut qui vient d’une modification de l’appareil, ou du refus d’installer une mise à jour que nous avons publiée, n’ouvre pas droit au remboursement.
5. Vos droits restent entiers
Ces engagements s’ajoutent à la garantie légale de conformité et ne la remplacent pas. En France, elle est prévue par les articles L. 224-25-12 et suivants du code de la consommation et court deux ans à compter de la fourniture ; dans l’Union européenne, la directive (UE) 2019/770 ouvre des droits équivalents. Aucune phrase de cette page ne peut vous en priver.
Le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas à un contenu numérique mis à disposition immédiatement, lorsque l’acheteur y a expressément consenti au moment de l’achat : c’est le cas d’une application téléchargée depuis un magasin. La garantie légale, elle, n’en est pas affectée.