العيب يُصلَح. وإن تعذّر إصلاحه، تُردّ قيمته.

1. في البداية: المتجر

الطلب المقدَّم بعد الشراء بوقت قصير يُعالَج في المتجر مباشرة، خدمةً ذاتية، دون المرور بنا. وهذا أقصر الطرق، والمتجر هو الذي يحدّد هذه المدة. ابدأ من هناك دائمًا.

2. بعد ذلك: اكتب إلينا

بعد انتهاء هذه المدة، يحيل المتجر الطلب إلى الناشر. اكتب إلينا على العنوان أدناه. نحتاج إلى إعادة إظهار العيب لكي نصلحه: الطلب المكتمل يُعالَج أسرع بكثير من رسالة بلا تفاصيل.

يحتوي الطلب المكتمل على:

• رقم الطلب، وهو مذكور في إيصال المتجر؛
• طراز الجهاز وإصدار النظام؛
• وصفًا لما لا يعمل، ورسالة الخطأ إن وُجدت.

3. مُددنا

الإشعار بالاستلام

3 أيام عمل

رد مُسبَّب

5 أيام عمل بعد الإشعار بالاستلام

نشر الإصلاح

30 يومًا كحد أقصى من تاريخ الطلب المكتمل

هذه المُدد حدود قصوى لا توقّعات: تُحَل أكثر الطلبات في أيام قليلة.

4. متى نردّ المبلغ

نردّ كامل الثمن المدفوع إذا كان التطبيق لا يعمل كما هو موصوف وكان الإصلاح متعذّرًا على جهازك، أو لم يُنشَر في المدة المذكورة أعلاه. ويُنفّذ المتجر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

لا نردّ المبلغ عند تغيّر الرأي، ولا عند شراء بالخطأ أو مكرَّر: هذه الحالات من شأن المتجر ووفق مدته الخاصة. والعيب الناتج عن تعديل الجهاز، أو عن رفض تثبيت تحديث نشرناه، لا يمنح حقًّا في الاسترداد.

5. حقوقك تبقى كاملة

هذه التعهدات تُضاف إلى الضمان القانوني للمطابقة ولا تحلّ محلّه. وهو في فرنسا منصوص عليه في المواد L. 224-25-12 وما بعدها من قانون الاستهلاك، ومدّته سنتان من التوريد؛ وفي الاتحاد الأوروبي يمنح التوجيه (EU) 2019/770 حقوقًا مماثلة. ولا يمكن لأي عبارة في هذه الصفحة أن تسلبك إياها.

لا ينطبق حق العدول خلال أربعة عشر يومًا على محتوى رقمي يُتاح فورًا بموافقة صريحة من المشتري وقت الشراء: وهذا حال تطبيق يُنزَّل من متجر. أمّا الضمان القانوني فلا يتأثر.