Applicazioni Qorlet
Un difetto si corregge. Se non si corregge, si rimborsa.
Questa pagina dice cosa facciamo quando un’applicazione acquistata non funziona, in quali termini, e cosa non rimborsiamo.
Versione in vigore: 12 settembre 2026.
Questa pagina riguarda le applicazioni Qorlet vendute negli store di applicazioni. A seconda del paese, lo store è il venditore: incassa il pagamento ed esegue il rimborso. Noi siamo l’editore dell’applicazione e decidiamo una volta scaduto il termine di autoservizio dello store.
1. All’inizio: lo store
Una richiesta presentata poco dopo l’acquisto si tratta direttamente presso lo store, in autoservizio, senza passare da noi. È la via più breve, e il termine lo fissa lo store. Cominciate sempre da lì.
2. Poi: scriveteci
Scaduto quel termine, lo store rinvia la richiesta all’editore. Scriveteci all’indirizzo qui sotto. Per correggere il difetto dobbiamo poterlo riprodurre: una richiesta completa si tratta molto più rapidamente di un messaggio senza dettagli.
Una richiesta completa contiene:
- il numero d’ordine, che figura sulla ricevuta dello store;
- il modello del dispositivo e la versione del sistema;
- una descrizione di ciò che non funziona e il messaggio di errore, se presente.
3. I nostri termini
- Presa in carico
- 3 giorni lavorativi
- Risposta motivata
- 5 giorni lavorativi dopo la presa in carico
- Correzione pubblicata
- 30 giorni al massimo, da una richiesta completa
Sono limiti massimi, non previsioni: la maggior parte delle richieste si risolve in pochi giorni.
4. Quando rimborsiamo
Rimborsiamo l’intero prezzo pagato quando l’applicazione non funziona come descritta e la correzione è impossibile sul vostro dispositivo, oppure non viene pubblicata entro il termine indicato. Il rimborso è eseguito dallo store, sul mezzo di pagamento d’origine.
Non rimborsiamo un cambiamento di idea, né un acquisto fatto per errore o due volte: questi casi spettano allo store e al suo termine. Un difetto dovuto a una modifica del dispositivo, o al rifiuto di installare un aggiornamento che abbiamo pubblicato, non dà diritto al rimborso.
5. I vostri diritti restano interi
Questi impegni si aggiungono alla garanzia legale di conformità e non la sostituiscono. In Francia è prevista dagli articoli L. 224-25-12 e seguenti del codice del consumo e dura due anni dalla fornitura; nell’Unione europea la direttiva (UE) 2019/770 riconosce diritti equivalenti. Nessuna frase di questa pagina può privarvene.
Il diritto di recesso di quattordici giorni non si applica a un contenuto digitale messo a disposizione immediatamente quando l’acquirente vi ha espressamente consentito al momento dell’acquisto: è il caso di un’applicazione scaricata da uno store. La garanzia legale non ne è toccata.