Aplicaciones Qorlet
Un defecto se corrige. Si no se puede corregir, se reembolsa.
Esta página explica qué hacemos cuando una aplicación comprada no funciona, en qué plazos y qué no reembolsamos.
Versión en vigor: 12 de septiembre de 2026.
Esta página se refiere a las aplicaciones Qorlet vendidas en las tiendas de aplicaciones. Según el país, la tienda es el vendedor: cobra el pago y ejecuta el reembolso. Nosotros somos el editor de la aplicación y decidimos una vez pasado el plazo de autoservicio de la tienda.
1. Al principio: la tienda
Una solicitud presentada poco después de la compra se tramita directamente en la tienda, en autoservicio, sin pasar por nosotros. Es la vía más corta, y es la tienda la que fija ese plazo. Empiece siempre por ahí.
2. Después: escríbanos
Pasado ese plazo, la tienda remite la solicitud al editor. Escríbanos a la dirección que figura abajo. Necesitamos poder reproducir el defecto para corregirlo: una solicitud completa se tramita mucho más rápido que un mensaje sin detalles.
Una solicitud completa contiene:
- el número de pedido, que figura en el recibo de la tienda;
- el modelo del dispositivo y la versión del sistema;
- una descripción de lo que no funciona y el mensaje de error, si lo hay.
3. Nuestros plazos
- Acuse de recibo
- 3 días laborables
- Respuesta motivada
- 5 días laborables tras el acuse de recibo
- Corrección publicada
- 30 días como máximo, desde una solicitud completa
Estos plazos son límites máximos, no previsiones: la mayoría de las solicitudes se resuelven en unos días.
4. Cuándo reembolsamos
Reembolsamos la totalidad del precio pagado cuando la aplicación no funciona como se describe y la corrección es imposible en su dispositivo, o no se publica en el plazo indicado. El reembolso lo ejecuta la tienda, en el medio de pago de origen.
No reembolsamos un cambio de opinión, ni una compra hecha por error o duplicada: esos casos corresponden a la tienda y a su propio plazo. Un defecto derivado de una modificación del dispositivo, o de la negativa a instalar una actualización que hemos publicado, no da derecho a reembolso.
5. Sus derechos siguen intactos
Estos compromisos se añaden a la garantía legal de conformidad y no la sustituyen. En Francia está prevista en los artículos L. 224-25-12 y siguientes del código de consumo y dura dos años desde el suministro; en la Unión Europea, la Directiva (UE) 2019/770 reconoce derechos equivalentes. Ninguna frase de esta página puede privarle de ellos.
El derecho de desistimiento de catorce días no se aplica a un contenido digital puesto a disposición de inmediato cuando el comprador lo ha consentido expresamente en el momento de la compra: es el caso de una aplicación descargada de una tienda. La garantía legal no se ve afectada.