Aplicaciones Qorlet
Una pregunta, un fallo: escríbanos.
Esta página dice a quién escribir, qué adjuntar para que le ayudemos rápido, y en qué plazos respondemos.
Página actualizada el 18 de septiembre de 2026.
Escriba en su idioma. Respondemos en francés, en inglés y en árabe; en los demás idiomas, traducimos.
1. Escribirnos
Una sola dirección, tanto para las preguntas como para los fallos. No hay ninguna cuenta que crear, ni ningún formulario que rellenar. Desde la aplicación, la entrada «Contáctanos» de la pantalla «Acerca de» abre un mensaje ya redactado, con un número de seguimiento.
2. Qué adjuntar
Un mensaje completo se tramita mucho más rápido que un mensaje sin detalles:
- el modelo del dispositivo y la versión del sistema;
- la versión de la aplicación, visible en la parte superior de la pantalla «Acerca de»;
- la pantalla afectada, y lo que usted esperaba;
- una captura de pantalla, si el fallo se ve.
3. Nuestros plazos
- Acuse de recibo
- 3 días laborables
- Respuesta motivada
- 5 días laborables tras el acuse de recibo
Estos plazos son límites máximos, no previsiones: la mayoría de los mensajes reciben respuesta en unos días. Son los de la política de reembolso, y valen para cualquier solicitud.
4. Pedir un reembolso
Una compra se reembolsa primero en la tienda, en autoservicio. Pasado su plazo, escríbanos: el procedimiento a seguir y los casos cubiertos se describen en la política de reembolso.
5. Sus datos
Las aplicaciones Qorlet no recogen nada: ni cuenta, ni estadística, ni identificador publicitario. No tenemos, por tanto, ningún dato que consultar para ayudarle — lo que usted escribe es todo lo que vemos. El detalle está en la política de privacidad.
6. Lo que la asistencia no puede hacer
Para decirlo con claridad:
- no podemos restaurar un progreso: vive en el dispositivo, y en ningún otro sitio;
- no podemos recuperar una compra en su lugar: solo la tienda guarda el recibo;
- no ofrecemos ninguna asistencia telefónica, y nunca pedimos una contraseña.