Aplicativos Qorlet
Uma dúvida, um defeito: escreva para nós.
Esta página diz para quem escrever, o que anexar para ser atendido depressa, e em que prazos respondemos.
Página atualizada em 18 de setembro de 2026.
Escreva no seu idioma. Respondemos em francês, inglês e árabe; nos demais idiomas, traduzimos.
1. Escrever para nós
Um único endereço, tanto para as dúvidas quanto para os defeitos. Não há conta a criar nem formulário a preencher. No aplicativo, a opção “Fale conosco” da tela “Sobre o app” abre uma mensagem já preparada, com um número de acompanhamento.
2. O que anexar
Uma mensagem completa é tratada muito mais depressa do que uma mensagem sem detalhes:
- o modelo do aparelho e a versão do sistema;
- a versão do aplicativo, visível no alto da tela “Sobre o app”;
- a tela em questão, e o que você esperava;
- uma captura de tela, se o defeito for visível.
3. Nossos prazos
- Confirmação de recebimento
- 3 dias úteis
- Resposta fundamentada
- 5 dias úteis após a confirmação de recebimento
Estes prazos são limites máximos, não previsões: a maioria das mensagens recebe resposta em poucos dias. São os da política de reembolso, e valem para qualquer pedido.
4. Pedir um reembolso
Uma compra é reembolsada primeiro na loja, em autoatendimento. Passado o prazo dela, escreva para nós: o caminho a seguir e os casos cobertos estão descritos na política de reembolso.
5. Seus dados
Os aplicativos Qorlet não coletam nada: nem conta, nem estatística, nem identificador publicitário. Não temos, portanto, nenhum dado a consultar para ajudar você — o que você escreve é tudo o que vemos. O detalhe está na política de privacidade.
6. O que o suporte não pode fazer
Para que fique dito com clareza:
- não podemos restaurar um progresso: ele vive no aparelho, e em nenhum outro lugar;
- não podemos recuperar uma compra no seu lugar: só a loja guarda o recibo;
- não oferecemos nenhum atendimento por telefone, e nunca pedimos senha.