سؤال أو خلل: اكتب إلينا.

1. مراسلتنا

عنوان واحد، للأسئلة والأعطال معًا. لا حساب تنشئه، ولا نموذج تملؤه. ومن داخل التطبيق، يفتح بند «اتصل بنا» في شاشة «حول التطبيق» رسالة معبَّأة مسبقًا تحمل رقم متابعة.

2. ما الذي ترفقه

الرسالة المكتملة تُعالَج أسرع بكثير من رسالة بلا تفاصيل:

• طراز الجهاز وإصدار النظام؛
• إصدار التطبيق، وهو مذكور أعلى شاشة «حول التطبيق»؛
• الشاشة المعنية، وما كنت تتوقّعه؛
• لقطة شاشة، إن كان الخلل ظاهرًا.

3. مُددنا

الإشعار بالاستلام

3 أيام عمل

رد مُسبَّب

5 أيام عمل بعد الإشعار بالاستلام

هذه المُدد حدود قصوى لا توقّعات: تحظى أكثر الرسائل بردّ في أيام قليلة. وهي المُدد نفسها المنصوص عليها في سياسة استرداد المبالغ، وتسري على كل طلب.

4. طلب استرداد المبلغ

يُسترَدّ ثمن الشراء من المتجر أولًا، خدمةً ذاتية. وبعد انتهاء مدته، اكتب إلينا: الخطوات والحالات المشمولة موضّحة في سياسة استرداد المبالغ.

5. بياناتك

تطبيقات Qorlet لا تجمع شيئًا: لا حساب، ولا إحصاءات، ولا معرّف إعلاني. ومن ثمّ ليست لدينا أي بيانات نطّلع عليها لمساعدتك — فما تكتبه هو كل ما نراه. والتفاصيل في سياسة الخصوصية.

6. ما لا يستطيع الدعم فعله

لنقلها بوضوح:

• لا نستطيع استعادة تقدّمك: فهو على الجهاز، ولا مكان له سواه؛
• لا نستطيع استرجاع عملية شراء نيابةً عنك: فالمتجر وحده يحتفظ بالإيصال؛
• لا نقدّم أي دعم هاتفي، ولا نطلب كلمة المرور أبدًا.