Qorlet 앱
궁금한 점이나 결함, 저희에게 알려 주십시오.
이 페이지는 어디로 연락해야 하는지, 빠른 도움을 받으려면 무엇을 알려야 하는지, 그리고 저희가 어떤 기한 안에 답변하는지를 안내합니다.
페이지 갱신일: 2026년 9월 18일.
편하신 언어로 쓰십시오. 저희는 프랑스어, 영어, 아랍어로 답변하며, 그 밖의 언어는 번역해 드립니다.
1. 저희에게 연락하기
문의든 결함이든 주소는 하나뿐입니다. 만들 계정도, 채울 양식도 없습니다. 앱에서는 「정보」 화면의 「문의하기」 항목이 추적 번호가 담긴 메일을 미리 작성해 열어 줍니다.
2. 함께 알려 주실 것
내용이 갖춰진 메시지는 세부 사항이 없는 메시지보다 훨씬 빠르게 처리됩니다:
- 기기 모델과 시스템 버전
- 「정보」 화면 맨 위에 표시되는 앱 버전
- 문제가 생긴 화면과 기대하셨던 동작
- 결함이 눈에 보인다면 화면 캡처
3. 저희의 기한
- 접수 확인
- 영업일 3일
- 사유를 밝힌 답변
- 접수 확인 후 영업일 5일
이 기한은 상한이며 예상치가 아닙니다. 대부분의 메시지는 며칠 안에 답변을 받습니다. 환불 정책에 정한 기한과 같으며, 모든 요청에 적용됩니다.
4. 환불 요청
구매한 앱은 먼저 스토어에서 셀프 서비스로 환불받습니다. 스토어의 기간이 지난 뒤에는 저희에게 연락하십시오. 절차와 환불하는 경우는 다음 문서에 적혀 있습니다: 환불 정책.
5. 이용자의 데이터
Qorlet 앱은 아무것도 수집하지 않습니다. 계정도, 통계도, 광고 식별자도 없습니다. 그래서 도움을 드리려 해도 들여다볼 데이터가 저희에게는 없습니다 — 써 보내신 내용이 저희가 보는 전부입니다. 자세한 내용은 다음 문서에 있습니다: 개인정보 처리방침.
6. 고객 지원이 할 수 없는 일
분명히 말씀드립니다:
- 학습 진도를 복구해 드릴 수 없습니다 — 진도는 기기에만 있고 다른 어디에도 없습니다
- 구매 내역을 대신 찾아 드릴 수 없습니다 — 영수증은 스토어만 가지고 있습니다
- 전화 지원은 제공하지 않으며, 저희는 절대 비밀번호를 묻지 않습니다