缺陷应当修复。无法修复，即予退款。

1. 购买后不久：请联系商店

购买后不久提出的请求，可直接在商店自助办理，无需经过我们。这是最短的途径，该时限由商店自行规定。请始终先从这里开始。 购买后不久提出的请求，可直接在商店自助办理，无需经过我们。这是最短的途径，该时限由商店自行规定。请始终先从这里开始。

2. 之后：请写信给我们

超过该时限后，商店会将请求转交发行者。请写信至下方地址。我们需要能够复现该缺陷才能修复：内容完整的请求比缺少细节的消息处理得快得多。 超过该时限后，商店会将请求转交发行者。请写信至下方地址。我们需要能够复现该缺陷才能修复：内容完整的请求比缺少细节的消息处理得快得多。

一份完整的请求包含：

• 订单编号，见商店收据；
• 设备型号与系统版本；
• 对故障情况的说明，以及错误提示（如有）。

3. 我们的时限

确认收到

3 个工作日

说明理由的答复

确认收到后 5 个工作日

发布修复版本

自收到完整请求起最多 30 天

以上是上限，不是预期：多数请求在几天内即可解决。

4. 我们何时退款

当应用与描述不符，且在您的设备上无法修复，或未在上述时限内发布修复版本时，我们将全额退还已付价款。退款由商店执行，退至原支付方式。 当应用与描述不符，且在您的设备上无法修复，或未在上述时限内发布修复版本时，我们将全额退还已付价款。退款由商店执行，退至原支付方式。

改变主意、误购或重复购买不予退款：这些情形由商店按其自身时限处理。因设备被改动，或拒绝安装我们已发布的更新而产生的缺陷，不构成退款理由。 改变主意、误购或重复购买不予退款：这些情形由商店按其自身时限处理。因设备被改动，或拒绝安装我们已发布的更新而产生的缺陷，不构成退款理由。

5. 您的法定权利不受影响

上述承诺是对法定符合性保证的补充，并不取代它。在法国，该保证由《消费法典》第 L. 224-25-12 条及其后各条规定，自交付起两年；在欧盟，(EU) 2019/770 指令赋予同等权利。本页任何表述均不得剥夺这些权利。

对于购买时经买方明确同意而立即提供的数字内容，十四天撤回权不适用：从商店下载的应用即属此类。法定保证不受影响。